Отзывы о компании Just Home Store - даруємо затишок Вашому дому! jhs.com.ua

Все чудово

на зв'язок вийшли швидко і відправили також, все як я і хотіла, дякую велике!

• Комментарий продавца05.09.2022

  Тетяно, дякуємо Вам за позитивний відгук, та ще з фото! Ми дуже раді, що Вам все сподобалось, користуйтеся із задоволенням!

Купив кран для зворотнього осмосу, він не підходить. Продавець запропонував відправити товар назад та повернути гроші

Сделала заказ 31 августа(3 позиции). Мне позвонили и предупредили что одна позиция на другом складе и предложили сделать заказ двумя посылками. Я выбирала товары специально у одного продавца, чтобы один раз за доставку платить. Поэтому продавец предложил мне выбрать другой похожий товар из двух, которые мне не подходили, и с третьего раза мы договорились на замену. (чтобы выслать одной посылкой с одного склада). 1 августа со мной снова связались и сообщили что товар который я выбрала последний и бракованный и мне снова предложили замену, я согласилась. 7 числа после получения, раскрытия один товар оказался бракованный, о чем я сообщила менеджеру. Мне позвонили и сказали высылать обратно, а мне отправят замену. 10 августа я сама спросила куда же высылать, так как реквизиты мне не сбросили. В этот же день я отправила мыльничку продавцу. 15 августа мне новая почта прислала оповещение что посылка лежит на почте 4 дня, я выслала этот скриншот менеджеру, на что получила лайк. 17 августа я спросила когда же мне вышлют мою мыльничку, мне пообещали в конце недели. 19 августа я напомнила менеджеру что уже конец недели и что мне ничего не выслали и спросила про возврат денег вместо товара. Менеджер ответила что возврат и обмен это зачастую долгий процесс. Я решила написать отзыв про магазин. После того, как я оставила отзыв(сегодня, 22 августа) со мной связались и сказали что мыльница не была бракованная (хотя по телефону молодой человек согласился и сказал высылать обратно) и что товар в наличии, ПРОСТО на разных складах, и мне просто пришлось бы заплатить дважды за доставку . В обмене товара и возврате средств не отказывали, но пришлось неприлично подождать. Средства в итоге вернули. Но больше заказывать в этом магазине точно не буду.

• Комментарий продавца26.08.2022

  Доброго дня, Катерино!
  Перед оформленням замовлення, ви завжди маєте змогу уточнити наявність товарів, які вас цікавлять. У чаті на сторінці товару, телефоном, або будь-якими месенджерами чи соціальними мережами. При оформленні замовлення в інформаціі вказано, що товари можуть бути на різних складах. А доставку сплачує покупець.
  Зауважуємо, що у нашого магазину вихідні дні: субота та неділя. Але з Вами спілкувались і в ці дні. Щодо мильниці, вона не була бракована, справа була у пластині в кріпленні, яку треба було встановити трохи під кутом, що не вплинуло б на зовнішній вигляд самої мильниці. Вам це казали по телефону і намагалися допомогти з установкою, але ви цього не зробили. Тоді ми запропонували замінити мильницю за наш рахунок.
  Усі товари, які надсилають для обміну і повернення, с пошти забираємо раз на тиждень (це середа, або четвер).
  Коли ставили лайк на ваш скріншот накладної, ми нехотіли вас образити. Для нас це означало, що ми побичили ваше повідомлення.
  Для того, щоб ми вислали вам на обмін нову мильницю, повернуту треба було прийняти та оформити внутрішні документи. Цей процес триває від 1 до 3 робочих днів, в залежності від завантаження працівників. Ми вам казали, що це не так швидко, як хотілося б.
  Так як ви написали повідомлення 19 серпня о 20:24, що хочете повернути гроші за мильницю, вам відповіли, що це можна зробити в понеділок (22 серпня), що ми і зробили. Тому залишений вами відгук ніяк з цим не пов'язан.
  Бажаємо вам гарних покупок у інших магазинах!)